Comunicação não violenta em organizações: uma análise metafórica do filme "Gandhi"

Abstract

A Comunicação Não Violenta é utilizada em diferentes organizações e contextos, com o objetivo de apoiar a resolução de conflitos e a conexão entre as pessoas. Marshall Rosenberg se inspirou principalmente na não violência de Gandhi e seus princípios para desenvolver tal abordagem, que preza pelo falar e ouvir de forma empática e ativa, e que leva as pessoas a se entregarem de coração. Esta pesquisa buscou investigar a abordagem da Comunicação Não Violenta - CNV com base no filme "Gandhi", o lócus da pesquisa, e em entender como a organização metafórica aqui representada pode ajudar as organizações reais a melhorar sua comunicação interpessoal, ao utilizar-se dessa mesma abordagem. Inserido na abordagem qualitativa, o método de pesquisa escolhido foi o fenomenológico. A estratégia de coleta utilizada foi a observação indireta e não participante e os registros foram mapeados no protocolo de observação. Os resultados deste Trabalho de Conclusão de Curso - TCC indicaram a possibilidade que as organizações têm de melhorar a sua comunicação interpessoal por intermédio de diversos pontos como: 1) diferenciação de julgamento e observação; 2) substituição dos velhos padrões de defesa, recuo e ataque diante de julgamentos e críticas; 3) busca por soluções que combinem as necessidades de todos, entre outros.

Nonviolent Communication can be used in different kinds of organizations and contexts to support conflict resolution and connecting people. Marshall Rosenberg was mainly inspired by Gandhi's nonviolence and his principles for developing such an approach, which values empathy and active speaking and listening, and which leads people to connect from their hearts. This research sought to investigate the Nonviolent Communication approach based on the film "Gandhi", the research lócus, and to understand how the metaphorical organization represented here can help real organizations improve their interpersonal communication using the Nonviolent Communication approach. Inserted in the qualitative approach, the research method was the phenomenological. The collection strategy used was indirect and non-participant observation and the records were mapped in the observation protocol. The results of this research indicated the possibility that organizations have to improve their interpersonal communication through several actions such as: 1) know how to differ judgment and observation; 2) replace the old standards of defense, retreat and attack in the face of judgment and criticism; 3) search for solutions that match the needs of everyone, etc.