Usabilidade do Repositório Institucional da Universidade Federal da Bahia: método de inspeção tecnológica baseado nos princípios heurísticos de Jakob Nielsen

Abstract

Os sistemas de informação digital devem ser avaliados periodicamente para averiguar a adequação de sua tecnologia ao usuário, contribuindo para uma melhor e mais interessante interação deste com o sistema, estimulando e mantendo assim o seu uso, razão de sua existência. Partindo dessa premissa, sobre a importância dos estudos de usabilidade em sistemas de informação digital, esta pesquisa foi desenvolvida para avaliar a usabilidade do Repositório Institucional da Universidade Federal da Bahia (RI UFBA), o que levou a criação de um método para inspeção tecnológica, baseado nos princípios de Jakob Nielsen, que poderá ser amplamente utilizado em avaliações de usabilidade em outros repositórios institucionais, colaborando assim com a Ciência da Informação (CI), através do objeto desta pesquisa, que é um Repositório Institucional, relacionando este a usabilidade, tema da área de Tecnologia, além de contribuir com a própria UFBA, na medida em que o RI UFBA é um patrimônio desta Universidade. Assim, os objetivos traçados nesta pesquisa foram observar como o RI UFBA se comporta, sendo inspecionado sob princípios de usabilidade, criando-se para tal um método baseado nos princípios de Nielsen para avaliação de repositórios institucionais, realizando dessa maneira o levantamento dos pontos fortes e fracos do sistema, propondo assim melhorias. Feito o pré-teste para aperfeiçoamento do modelo, o teste foi aplicado consistindo em questionário e entrevista aos avaliadores também selecionados conforme certos critérios para aplicação, ou seja, participação de pessoas com pelo menos grau médio quanto ao uso de sistemas de informação digital (que tenham e-mail, acesso regular a sites durante a semana, que tenham contas em sites), além de terem tido algum contato com o RI UFBA. As estruturas do questionário e entrevista foram desenvolvidas pensando em contornar a dificuldade em se encontrar especialistas em inspeção de usabilidade e que ainda estivessem disponíveis a esse trabalho voluntário. Os resultados encontrados apontam para uma necessidade urgente de atualização do sistema; indicam o que funciona devidamente; e revelam a existência de diversos pontos a serem aperfeiçoados, com sugestões de melhoria para assim potencializar o seu uso.

Abstract Digital information systems should be periodically evaluated to ascertain the suitability of their technology to the user, contributing to a better and more interesting interaction of this with the system, thus stimulating and maintaining its use, reason for its existence. Based on this premise, on the importance of usability studies in digital information systems, this research was developed to evaluate the usability of the Repositório Institucinal da Universidade Federal da Bahia (RI UFBA), which led to the creation of a method for technological inspection, based on the principles of Jakob Nielsen, which can be widely used in usability assessments in other institutional repositories, thus collaborating with Information Science (IS), through the object of this research that is an Institutional Repository, relating this to usability, theme of the area of Technology, in addition to contributing to UFBA itself, insofar as RI UFBA is a patrimony of this University. Thus, the objectives of this research were to observe how RI UFBA behaves, being inspected under usability principles, creating for this a method based on the principles of Nielsen to evaluate institutional repositories, performing in this way the survey of strengths and weaknesses of the system, thus proposing improvements. After the pre-test to improve the model, the test was applied consisting of a questionnaire and interview to the evaluators also selected according to certain criteria for application, that is, participation of people with at least a medium degree in the use of digital information systems (who have e-mail, regular access to sites during the week, who have accounts on sites), in addition to having had some contact with RI UFBA. The structures of the questionnaire and interview were developed with the intention of avoiding the difficulty of finding specialists in usability inspection and who were still available to this volunteer work. The results indicate an urgent need to update the system; indicate what works properly; and reveal the existence of several points to be improved, with suggestions for improvement in order to enhance its use.