Faced with the new scenario established with the pandemic and the advent of industry 4.0, the work models needed to reinvent themselves to adapt to the demands of the market. The urgency to meet customer needs becomes seen as a competitive advantage and the term Customer Success gains strength as a methodology focused on customer success. Initially this methodology is applied only to companies in the tech market, Software as a service (SaaS), but has been expanding and being applied in several branches such as Marketplaces, retail and industries. In view of this scenario, this study aims to analyze how this methodology has been applied in manufacturing environments and propose scenarios for the implementation of the Customer Success professional within the industry. For this, a questionnaire was applied with 2 companies operating in different industrial branches, that use the methodology and are also users of a Customer Success platform to understand the vision that companies have to apply the methodology as process improvement and decision-making guidance. In accordance with this, a scenario of having a Customer Success professional within the organization chart of the industry acting as an intermediary of the sectors and ensuring the best result reaching the customer and working preventively. Finally, the study reached the goal of bringing a different analysis of the traditional approach of Customer Success and relate it directly to the industry and presenting a new view of the relationship between the industry and the customer, within the perspective that meeting the customer's needs is the key to an assertive and profitable partnership.Diante do novo cenário estabelecido com a pandemia e o advento da indústria 4.0, os modelos de trabalho precisaram se reinventar para se adaptar às exigências do mercado. A urgência em atender as necessidades do cliente passa a ser vista como uma vantagem competitiva e o termo customer success ganha força como uma metodologia voltada ao sucesso do cliente. Inicialmente essa metodologia é aplicada somente as empresas do mercado tech, Software as a service (SaaS), mas vem se expandindo e sendo aplicada em diversos ramos como marketplaces, varejo e indústrias. Tendo em vista esse cenário, o presente estudo objetiva analisar como essa metodologia tem sido aplicada em ambientes fabris, e propor cenários da implementação do profissional de customer success dentro da indústria. Para isso, foi aplicado um questionário com 2 empresas atuantes em ramos industriais distintos, que utilizam a metodologia e são usuários de uma plataforma de customer success para entender a visão que as empresas possuem da aplicação da metodologia como melhoria de processo e orientação à tomada de decisão. Em conformidade a isso, foi idealizado um cenário de ter um profissional de customer success dentro do organograma da indústria atuando como intermediador dos setores e garantindo que o melhor resultado chegue no cliente e trabalhando de forma preventiva. Por fim, o estudo atingiu o objetivo de trazer uma análise diferente da abordagem tradicional do customer success relacionando-o diretamente com a indústria e apresentando uma nova visão do relacionamento entra indústria e o cliente, dentro da perspectiva de que atender as necessidades do cliente é a chave para uma parceria assertiva e rentável.