Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2021.A importância da inovação para a sobrevivência e a sustentabilidade das empresas já pode ser vista como um consenso. Dada a importância da inovação para as empresas, a discussão que cresce é como fazer gerir a inovação, e, especialmente, mensurá-la. Nesse contexto, esta pesquisa aplica o método DSR (design science research) com o objetivo de propor um framework de indicadores para gerenciar a inovação em empresas de base tecnológica. Para tanto, 871 indicadores foram compilados da literatura, sintetizados, e analisados por seis especialistas acadêmicos e 40 profissionais de empresas de base tecnológica de Santa Catarina. Na sequência, foram selecionados para o framework, especificados por meio da ferramenta 5W2H e, por fim, verificados por quatro especialistas corporativos. O framework segue cinco premissas baseadas em recomendações da literatura: (1) é multidimensional, abrangendo fatores determinantes, o processo de inovação e os resultados da inovação; (2) contém indicadores quantitativos e qualitativos; (3) contém indicadores financeiros e não financeiros; (4) contém indicadores de curto e longo prazo; e (5) é de fácil implementação e utilização. O framework foi estruturado em sete categorias (Cultura Inovadora, Estratégia de Inovação, Estrutura Organizacional, Gestão do Conhecimento, Recursos para Inovação, Processo de Inovação e Desempenho Inovativo), 30 indicadores e 203 boas práticas. Cada um dos indicadores tem sua descrição (o quê?), método de mensuração (como?), período para mensuração (quando?), atores envolvidos (quem?), frequência de mensuração (quanto?) e ferramentas recomendadas (onde?). Ainda, o ?por quê?? do 5W2H foi apresentado por meio de boas práticas para gestão da inovação, extraídas da literatura e recomendadas por especialistas corporativos. O framework foi estruturado de modo que as especificações dos indicadores fossem padronizadas e alinhadas com atividades, ferramentas e cargos comuns às empresas, e a linguagem e a terminologia utilizadas fossem naturais ao público-alvo. Ainda, um aplicativo foi desenvolvido para apresentar o conteúdo do framework aos profissionais das empresas de forma concisa e clara. Em suma, o framework serve como base para as empresas iniciarem o seu processo de mensuração da inovação, por meio da utilização de indicadores mapeados na literatura e avaliados por especialistas acadêmicos e corporativos. A aplicação do framework deve ter um responsável e pode precisar ser adaptada ao contexto específico da empresa, de acordo com sua realidade e necessidades. Para o meio acadêmico, a pesquisa contribui com uma revisão sistêmica da literatura sobre gestão da inovação em empresas, com o fomento da DSR e com o processo de garimpagem, especificação e apresentação dos indicadores para gestão da inovação. Ainda, são abertas diversas lacunas para o desenvolvimento de trabalhos futuros. Alguns exemplos são a ponderação e o benchmark dos indicadores; a adaptação às normas ISO 56000; o desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas para aplicação do framework; a realização de estudos de caso longitudinais para validação do framework; a diversificação e o aumento da amostra de especialistas acadêmicos e corporativos envolvidos na seleção dos indicadores; o aprofundamento do estudo da relação entre as boas práticas, as categorias e os indicadores; e o desenvolvimento de um sistema de indicadores para gestão da inovação.Abstract: The importance of innovation for the survival and sustainability of companies can already be seen as a consensus. Given the importance of innovation for companies, the growing discussion is how to manage innovation, especially how to measure it. In this context, this research applies the DSR (design science research) method to propose a framework of indicators to manage innovation in technology-based companies. To this end, 871 indicators were compiled from the literature, synthesized, and analyzed by six academic experts and 40 professionals from technology-based companies in Santa Catarina. Then, they were selected for the framework, specified using the 5W2H tool, and verified by four corporate experts. The framework follows five premises based on literature recommendations: (1) it is multidimensional, covering determinants, the innovation process, and innovation outcomes; (2) it contains quantitative and qualitative indicators; (3) it contains financial and non-financial indicators; (4) it contains short- and long-term indicators; and (5) it is easy to implement and use. The framework was structured into seven categories (Innovative Culture, Innovation Strategy, Organizational Structure, Knowledge Management, Innovation Resources, Innovation Process, and Innovation Performance), 30 indicators, and 203 best practices. Each of the indicators has its description (what?), measurement method (how?), measurement period (when?), actors involved (who?), measurement frequency (how much?), and recommended tools (where?). In addition, the \"why?\" of the 5W2H tool was presented through best practices for innovation management, taken from the literature, and recommended by corporate experts. The framework was structured so that the indicator specifications were standardized and aligned with activities, tools, and roles typical to companies, and the language and terminology used were natural to the target audience. In addition, a web application was developed to present the framework's content to the companies' professionals concisely and clearly. In short, the framework serves as a basis for companies to begin their innovation measurement process by using indicators mapped in the literature and evaluated by academic and corporate experts. It must be a person responsible for applying the framework. It may need to be adapted to its specific context, according to its reality and needs. For academia, the research contributes to a systemic review of the literature on innovation management in companies, the promotion of DSR, and the process of mining, specifying, and presenting indicators for innovation management. Furthermore, several gaps are opened for the development of future work. Some examples are the weighting and benchmarking of the indicators; the adaptation to ISO 56000 standards; the development of methods, techniques, and tools for the application of the framework; the conduct of longitudinal case studies to validate the framework; the diversification and increase of the sample of academic and corporate experts involved in the selection of indicators; the deepening of the study of the relationship between good practices, categories, and indicators; and the development of a system of indicators to manage innovation.