Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Campus Araranguá, Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Informação e Comunicação, Araranguá, 2019O professor é peça chave no processo de ensino e aprendizagem através de tecnologias pois é ele o mediador entre o que e como ensinar, mas para a construção da colaboração efetiva é necessário encontrar soluções que o aproximem das ferramentas, agilizando e flexibilizando o tempo de entendimento sobre elas. Através da interação com os professores utilizadores do Sistema Tutor Inteligente MAZK, percebeu-se a necessidade de criação de algum método que respondesse de forma rápida, clara e inteligente dúvidas comuns entre aspectos necessários de utilização do sistema. Os chatbots são soluções inteligentes utilizadas por inúmeras empresas para conversar com seus clientes, que facilitam a compra e a venda de diversos produtos e podem ser utilizados em outras áreas, como na educação, auxiliando os alunos em sanar as dúvidas sobre determinados conteúdos. Este trabalho propõe e apresenta o desenvolvimento de um chatbot para auxiliar os professores que usam o sistema tutor inteligente MAZK a construirem seu material de ensino e usufruir das funcionalidades do sistema de forma simples e intuitiva. A pesquisa é classificada como exploratória e aplicada, onde são apresentados os conceitos teóricos, bem como os aspectos do sistema tutor. Mostram-se todas as etapas de desenvolvimento do chatbot até a integração com o MAZK. No estudo de caso foi aplicado um questionário com 32 professores para avaliar o desempenho da ferramenta e analisar sua efetividade. Os resultados apontam que os professores consideraram o chatbot desenvolvido uma ferramenta útil para contribuir com seu entendimento sobre algumas funções do sistema e apontaram como válida e inovadora a inclusão desse recurso. Algumas melhorias foram levantadas a partir dos dados recolhidos e da observação para aplicação em uma nova versão.Abstract: The teacher is a key player in the process of teaching and learning through technology because he is the mediator between what and how to teach, but for the construction of effective collaboration is necessary to find solutions that bring it closer to the tools, speeding up the time of understanding about them. Through interaction with the teachers of the Intelligent Tutor System MAZK, there was a need to create a method that would answer quickly, clearly and intelligently common questions among the necessary aspects of the use of the system. Chatbots are smart solutions used by countless companies to talk to their customers and facilitate the purchases and sales of various products and can be used in other areas including education, helping students with questions about certain content. This work proposes and presents the development of a chatbot to help teachers using the MAZK intelligent tutoring system to construct their teaching material and use of the system functionalities in a simple and intuitive way. The research is classified as exploratory and applied, where the theoretical concepts are presented as well as the aspects of the tutor system. It shows all stages of development from language definition to integration with MAZK. In the study case a questionnaire was applied with 32 teachers users to evaluate the performance of chatbot and analyze its effectiveness. The results show that the teachers considered the chatbot developed a useful and contributing tool with their understanding and pointed out as valid the inclusion of this resource in the system. Some improvements have been made from the data collected and the observation for application in a new version.