Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2021.O presente estudo teve por objetivo analisar como aprimorar o processo de gestão de matrículas dos cursos de graduação na Universidade Federal de Santa Catarina ? UFSC. A fundamentação teórica abordou os temas Administração Universitária, Gestão das Universidades Federais, Gestão Acadêmica e Gestão de Matrículas em Universidades. A pesquisa foi de natureza aplicada, utilizou-se o método de raciocínio dedutivo e abordagem qualitativa. Realizou-se um estudo de caso, por meio de uma pesquisa descritiva e documental. A população da pesquisa foi constituída pelos setores integrantes do sistema de matrículas de graduação da UFSC, tendo como sujeitos os servidores que atuam nestes setores. Os dados foram coletados por meio da observação, da aplicação de questionários e de entrevistas semiestruturadas e a partir de relatórios e outros documentos, e foram analisados por meio de análise interpretativa e análise de conteúdo. Os principais resultados da pesquisa indicam que os maiores desafios do processo de gestão de matrículas dos cursos de graduação na UFSC estão ligados ao sistema de controle acadêmico de graduação, ao regulamento dos cursos de graduação, aos ajustes excepcionais de matrícula e à falta de vagas em disciplinas. Os procedimentos on-line e as ferramentas digitais foram apontadas como grandes fatores facilitadores do processo de matrícula. Assim, sugere-se para aprimorar o processo de gestão de matrículas o aperfeiçoamento dos procedimentos de ajustes de matrícula, a revisão da resolução que regulamenta os cursos de graduação, a atualização do sistema acadêmico e a ampliação da utilização de ferramentas digitais.Abstract: This study aimed to analyze how to improve the enrollment management process for undergraduate courses at the Federal University of Santa Catarina ? UFSC. The theoretical foundation addressed the themes University Administration, Management of Federal Universities, Academic Management and University Enrollment Management. The research was of an applied nature, using the method of deductive reasoning and qualitative approach. A case study was carried out through a descriptive and documentary research. The research population consisted of sectors that are part of the undergraduate enrollment system at UFSC, having as subjects the servants who work in these sectors. Data were collected through observation, application of questionnaires and semi-structured interviews and from reports and other documents and were analyzed through interpretive analysis and content analysis. The main results of the research indicate that the greatest challenges in the enrollment management process for undergraduate courses at the UFSC are linked to the undergraduate academic control system, to the regulation of undergraduate courses, exceptional adjustments in enrollment and the lack of vacancies in disciplines. Online procedures and digital tools were identified as major facilitating factors in the enrollment process. Thus, it is suggested to improve the enrollment management process the improvement of enrollment adjustment procedures, the revision of the resolution that regulates the undergraduate courses, the updating of the academic system and the expansion of the use of digital tools.