TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Administração.Esse estudo teve como finalidade a elaboração de melhorias para a empresa Santa Marmita, com sede na cidade de Palhoça/SC, através propostas de melhorias de serviços de delivery considerando suas características e o ambiente em que atua. O presente trabalho em relação a sua natureza classifica-se como pesquisa aplicada com abordagem qualitativa, realizada através de uma entrevista com os sócios, tendo o intuito de coletar informações necessárias que serviram como base de sustentação para realização de um diagnóstico completo. Após a empresa ser diagnosticada, foram sugeridas as melhorias necessárias para seu ambiente de atuação e pacote de serviços.