En Colombia, las empresas enfocadas a ofrecer servicios han presentado un constante crecimiento gracias a la evoluci?n tecnol?gica a partir de los a?os 90? y el aprovechamiento de las mismas, lo cual creo un desarrollo constante en todas las actividades econ?micas del pa?s; por consiguiente se gener? un incremento en las ofertas de los servicios a base de la tecnolog?a en cada departamento, con tal sentido se busca hacer la vida de las personas un poco m?s f?cil con respecto a ofrecer servicios de base tecnol?gica. La empresa Seapto SA, la cual tiene una red de servicios ofrecida en el departamento del Tolima, esta aprovecho desde su creaci?n las necesidades de su poblaci?n objetivo con la finalidad de desarrollar servicios innovadores con la ayuda de las tecnolog?as de informaci?n y comunicaci?n, basadas principalmente en la oferta de juegos de azar; evolucionando a trav?s del tiempo con el ofrecimiento de apuestas deportivas, corresponsal bancaria, recaudo de facturas, giros nacionales, etc. Seg?n los procesos ejecutados por la empresa durante un tiempo considerable se tom? la decisi?n de desarrollar un estudio investigativo a trav?s de un Diagnostico Empresarial, con el cual se logren detectar fortalezas y debilidades de la empresa en su funcionamiento completo por cada una de las ?reas; de igual manera desarrollar un plan de mejora general que permita contrarrestar las debilidades detectadas en el proceso anterior y para el final desarrollar e implementar un plan de impacto que permita generar un incremento en su demanda potencial. Se debe tener en cuenta que este trabajo servir? como una gu?a futura para la empresa y que no se Seapto SA establecer?n costos, valores o precios en los apartados necesarios tales como el plan de impacto, principalmente por los cambios constantes en los precios de las productos y servicios ofrecidos por las empresas Colombianas.In Colombia, the companies focused to offer services have presented a constant growth thanks to the technological evolution from the 90's and the use of them, which created a constant development in all the economic activities of the country; consequently an increase was generated in the offers of the services based on the technology in each department, with such sense it is looked for to make the life of the people a little easier with respect to offer services of technological base. The company Seapto SA, which has a network of services offered in the department of Tolima, is taking advantage since its inception the needs of its target population in order to develop innovative services with the help of information and communication technologies, based mainly on the offer of gambling, evolving over time with the offering of sports bets, banking correspondent, collection of invoices, national drafts, etc.. According to the processes executed by the company during a considerable time the decision was taken to develop an investigative study through a Business Diagnosis, with which it is possible to detect strengths and weaknesses of the company in its complete operation by each one of the areas; in the same way to develop a general improvement plan that allows to counteract the weaknesses detected in the previous process and for the end to develop and to implement an impact plan that allows to generate an increase in its potential demand. It should be borne in mind that this work will serve as a future guide for the company and that it will not be possible to develop an impact plan. Seapto SA establish costs, values or prices in the necessary sections such as the impact plan, mainly due to constant changes in the prices of products and services offered by Colombian companies.