El presente documento contiene el Plan de Mejoramiento para el ?rea log?stica de Creaciones de Cemex Transportes de Colombia SA. El cual fue realizado como trabajo de grado por los autores, para optar por el t?tulo de Ingeniero Industrial de la Universidad de Ibagu?. Su elaboraci?n tiene como finalidad, analizar todos los aspectos internos y externos que actualmente afectan directa o indirectamente el ?rea de estudio mencionada, y posteriormente generar alternativas de mejora adecuadas que se ajusten a las necesidades actuales de la misma. El trabajo realizado tiene como objetivo brindar un plan de mejoramiento que contenga soluciones adecuadas a los problemas actuales que se presentan en el ?rea, en los procedimientos y actividades correspondientes a la creaci?n de transportadores, veh?culos y conductores. Los problemas presentados generan demoras significativas en los procesos de cadena de suministro de la compa??a. La elaboraci?n del documento defini? diferentes fases l?gicamente estructuradas, que se desarrollaron mediante una serie de actividades definidas en la metodolog?a del mismo. Siguiendo una l?nea de investigaci?n planteada y concreta. En un principio realizando el diagn?stico inicial del ?rea, utilizando las herramientas de identificaci?n de problemas correspondientes, seguido por la valoraci?n de los riesgos y la identificaci?n de oportunidades de mejora que se logren evidenciar dentro del an?lisis realizados. Lo anterior permiti? contar con un registro inicial solido que fundamenta el dise?o de las estrategias de mejoramiento pertinentes, de igual forma cada estrategia cuenta con actividades de implementaci?n acorde a su estructura y naturaleza. Los resultados del proyecto abarcan desde el diagn?stico actual y an?lisis inicial del ?rea, pasando por la modelaci?n y estructuraci?n de indicadores y controles para la misma, hasta llegar al plan de mejoramiento consolidado y la documentaci?n que se gener? dentro del trabajo realizado.This document contains the Improvement Plan for the logistics area of Cemex Transportes de Colombia SA. It was made as a degree work by the authors, to opt for the title of Industrial Engineers of the University of Ibague. The purpose of its elaboration is to analyze all the internal and external aspects that currently affect directly or indirectly the mentioned area and then generate the appropriate improvement alternatives that adjust to the current requirements. The work carried out has the objective of providing adequate solutions to the current problems that appear in the procedures corresponding to the creation of transporters, vehicles and drivers, which affect their agility and generate significant delays in the supply chain management processes. The elaboration of the document will address different logically structured phases, which will be developed through a series of activities defined in its methodology. Following a defined and specific line of research. Initially, an initial diagnosis of the area will be made, using the corresponding analysis tools, followed by the assessment of risks and the identification of opportunities for improvement that can be evidenced within the analysis made. This will provide a concrete initial record that will allow the design of the relevant improvement strategies, each one of them with the activities of an implementation plan according to its structure. Given the above, the results of the project range from the initial diagnosis and analysis, through the modeling and structuring of indicators and controls for the area, to the consolidated improvement plan and the documentation generated within the work carried out.PregradoIngeniero IndustrialIntroducci?n....10 1 Aspectos Metodol?gicos... 11 1.1 Planteamiento del Problema y justificaci?n.... 11 1.2 Objetivos .... 14 1.2.1 Objetivo General....14 1.2.2 Objetivos Espec?ficos.... 14 1.3 Marco Te?rico..... 14 1.3.1 Cadena de Suministro y transporte de carga .... 14 1.3.2 Diagrama espina de pescado (Ishikawa).... 17 1.3.3 Matriz de an?lisis A.M.F.E. .... 18 1.3.4 Estandarizaci?n de procesos y mejoramiento continuo .. 19 1.3.5 Antecedentes metodol?gicos... 21 1.3.6 Investigaciones asociadas... 23 1.4 Metodolog?a .... 25 1.4.1 Tipo de Estudio....25 1.4.2 L?nea de Investigaci?n....26 1.4.3 Fuentes de Informaci?n....26 1.4.4 Proceso Metodol?gico... 26 2 Diagnostico actual del ?rea Log?stica de Creaciones de Cemex Transportes SA....31 2.1 . Estructura Organizacional....31 2.2 . Segmentaci?n de actividades y tareas del ?rea.... 37 2.2.1 Actividades y grupos de tareas espec?ficas para transportadores... 37 2.2.2 Actividades y grupos de tareas espec?ficas para veh?culos.. 40 2.2.3 Actividades y grupos de tareas espec?ficas para conductores.... 42 2.2.4 Registro y modelamiento de las actividades y tareas del ?rea....45 2.3 Definici?n de caracter?sticas e indicadores de control y seguimiento....47 2.3.1 Caracter?sticas de control y seguimiento del ?rea de creaciones....47 2.3.2 Indicadores de gesti?n del ?rea de creaciones.. 52 2.4 An?lisis de riesgos e identificaci?n de problemas del ?rea... 58 2.4.1 Identificaci?n de riesgos ? An?lisis modal de fallos y efectos....60 2.4.2 Identificaci?n de causas ra?ces. .... 64 2.4.3 Priorizaci?n de problemas....67 3 Estrategias de mejoramiento e implementaci?n para el ?rea log?stica de creaciones de Cemex Transportes de Colombia... 72 3.1 Plan de mejoramiento e implementaci?n. .... 72 Conclusiones.... 77 Recomendaciones .. 80 Anexos.... 81 Referencias 82