Dado el actual consumismo y la evidencia de la infidelidad de las personas hacia sus marcas, las empresas de hoy deben estar a la vanguardia frente a los cambios que tienen sus clientes para as? seguir en el mercado y ser fuertes ante su competencia, una de las mejores herramientas es la investigaci?n de mercados, dado que mediante ella se puede observar, analizar y comprender diversos factores que afectan o benefician a la compa??a y de all? poder crear estrategias para ganar o al menos no perder cuota de mercado. El siguiente trabajo de grado se fundament? en observar los factores clave que tiene un ciudadano ibaguere?o a la hora de adquirir productos en alguna droguer?a de la ciudad, a su vez identificar por qu? los clientes de Droguer?as Copifam realizan sus compras all? y cu?l es el nivel de satisfacci?n de estos hacia la marca; todo esto con el fin de generar recomendaciones que ayuden a la empresa a dise?ar estrategias en pro de mejorar su posicionamiento en la ciudad de Ibagu?.Because the current consumersim and evidence of people?s infidelity towards the brands, today?s companies must be at the forefront of the changes that their customers have, to keep in the market and be stronger than its competition, one of the best tool is market research because through it you can observe, analyze and understand various factors that affect or benefit the company and from there be able to create strategies to win or at least not lose market share. This grade work will be based on observing the key factors that an Ibague citizen has when acquiring products at a drugstore in the city, At the same time, identify why the clients of Droguer?as Copifam make their purchases there and reach their level of satisfaction with the brand; All this in order to generate recommendations that help the company design strategies to improve its positioning in Ibague city.