| dc.contributor | P?rez Vargas, Carlos Andr?s | |
| dc.creator | Calder?n Calder?n, Iv?n Andr?s | |
| dc.creator | Delgado Mendoza, Jorge Iv?n | |
| dc.date | 2022-09-15T22:10:53Z | |
| dc.date | 2022-09-15T22:10:53Z | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-31T19:12:07Z | |
| dc.date.available | 2023-08-31T19:12:07Z | |
| dc.identifier | Calder?n Calder?n,I.A., & Delgado Mendoza, J.I. (2021). M?todo para la medici?n y el control cuantitativo para los numerales 7 (apoyo) y 9 (evaluaci?n del desempe?o) contenidos en la NTC ISO 9001:2015. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagu?]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/2842 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12313/2842 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8556224 | |
| dc.description | La medici?n y el control de la gesti?n ha sido el inter?s de las organizaciones hoy en d?a. Las normas como la ISO 9001:2015 y la ISO 9004:2018 son bases para crear gu?as de medici?n y controlar la gesti?n. Para el uso de estas normas la mayor?a de organizaciones utilizan m?todos como encuestas, entrevistas u observaci?n. Aunque dichos m?todos siguen presentando riesgos para las organizaciones ya que a veces la evaluaci?n presenta errores o confusiones en el estado de la gesti?n.
El objetivo principal de esta investigaci?n es proponer m?todos que permitan medir y controlar la gesti?n en los numerales 7 (apoyo) y 9 (evaluaci?n de desempe?o) de manera estable y eficiente, para el logro de estas se utilizaran conceptos como: normas ISO, la norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 9004:2018, ciclo PHVA, calidad, sistema de gesti?n de la calidad, los numerales 7 (Apoyo) y 9 (Evaluaci?n de desempe?o) de la norma ISO 9001:2015, indicadores de gesti?n y herramientas de control estad?stico de procesos.
Los objetivos de esta investigaci?n son proponer una metodolog?a para la medici?n y el control de los numerales 7 (Apoyo) y 9 (Evaluaci?n del desempe?o), contenidos en la norma t?cnica colombiana (NTC) ISO 9001-2015, describiendo estrategias para la evaluaci?n del cumplimiento de los numerales 7 y 9 presentados en la ISO 9001-2015 e identificando las t?cnicas que se utilizan para la medici?n y el control de la gesti?n que usaron diferentes autores en la literatura.
Esta investigaci?n ser? descriptiva y exploratoria donde se divide en 3 etapas: 1) Identificaci?n de la norma, donde se har? ?nfasis en los numerales 7 (apoyo) y 9 (evaluaci?n de desempe?o) y como se eval?an el cumplimiento de estos numerales; 2) Revisi?n de la literatura, t?cnicas, investigaciones y modelos sobre m?todos de medici?n y control; 3) Integraci?n de t?cnicas y modelos de medici?n y control de la gesti?n y proposici?n y descripci?n del m?todo.
Los resultados esperados de esta investigaci?n es proporcionar un nuevo m?todo para los puntos de apoyo y evaluaci?n de desempe?o para que las organizaciones a nivel nacional mejoren la calidad de su gesti?n de una manera menos subjetiva. | |
| dc.description | The measurement and control of management has been the interest of organizations today. Standards such as ISO 9001: 2015 and ISO 9004: 2018 are bases to create measurement guides and control management. For the use of these standards, most organizations use methods such as surveys, interviews or observation. Although these methods continue to present risks for organizations since sometimes the evaluation presents errors or confusion in the state of management.
The main objective of this research is to propose methods that allow to measure and control the management in numerals 7 (support) and 9 (performance evaluation) in a stable and efficient way, to achieve these, concepts such as: ISO standards, the ISO 9001: 2015 standard and ISO 9004: 2018 standard, PDCA cycle, quality, quality management system, numerals 7 (Support) and 9 (Performance evaluation) of ISO 9001: 2015, management indicators and statistical process control tools.
The objectives of this research are to propose a methodology for the measurement and control of numerals 7 (Support) and 9 (Performance evaluation), contained in the Colombian technical standard (NTC) ISO 9001-2015, describing strategies for the evaluation of the compliance with numerals 7 and 9 presented in ISO 9001-2015 and identifying the techniques used for measurement and management control used by different authors in the literature.
This research will be descriptive and exploratory where it is divided into 3 stages: 1) Identification of the standard, where emphasis will be placed on numerals 7 (support) and 9 (performance evaluation) and how compliance with these numerals is evaluated; 2) Review of the literature, techniques, research and models on measurement and control methods; 3) Integration of techniques and models of measurement and control of the management and proposal and description of the method.
The expected results of this research is to provide a new method for performance evaluation and support points for organizations at the national level to improve the quality of their management in a less subjective way. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | application/octet-stream | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.publisher | Universidad de Ibagu? | |
| dc.publisher | Facultad de Ingenier?a | |
| dc.rights | Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License | |
| dc.rights | Manifiesto que el documento objeto de esta autorizaci?n es de mi exclusiva autor?a, tengo la titularidad plena sobre ?l y el mismo fue elaborado sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros. En caso de queja o acci?n por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el mismo, asumir? la responsabilidad total, y saldr? en defensa de los derechos aqu? autorizados a la Universidad de Ibagu?; por tanto, para todos los efectos, la Universidad de Ibagu? act?a como un tercero de buena fe. Esta autorizaci?n no implica renunciar al derecho que tengo de publicar total o parcialmente el documento. Toda persona que consulte el documento, ya sea en la biblioteca o el medio electr?nico en donde sea reproducido, podr? copiar apartes del texto, siempre y cuando cite la fuente, es decir el t?tulo del documento y a m? como su autor. | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Medici?n de la gesti?n | |
| dc.subject | Control de la gesti?n | |
| dc.subject | Riesgos organizacionales | |
| dc.subject | Gesti?n de la calidad | |
| dc.subject | Auditoria interna | |
| dc.subject | Cumplimiento de la norma | |
| dc.subject | Management measurement | |
| dc.subject | Management control | |
| dc.subject | Organizational risks | |
| dc.subject | Quality management | |
| dc.subject | Internal auditing | |
| dc.subject | Standard compliance | |
| dc.title | M?todo para la medici?n y el control cuantitativo para los numerales 7 (apoyo) y 9 (evaluaci?n del desempe?o) contenidos en la NTC ISO 9001:2015 | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.type | Tesis de pregrado | |
