El desarrollo de este trabajo de grado focaliza su atenci?n en el ?rea de asignaci?n centralizada de la empresa Cemex Colombia, cuyo objetivo es planear y gestionar de manera integral la entrega de pedidos a tiempo con el ?nimo de satisfacer las necesidades de sus clientes externos e internos con agilidad y eficiencia, refiri?ndose como ?clientes internos? a aquellas unidades operativas de los diferentes negocios que maneja la compa??a para la industria de la construcci?n y ubicadas estrat?gicamente en diferentes puntos del pa?s. Este trabajo centra su desarrollo en establecer un sistema de procedimientos y pol?ticas que permitan a esta ?rea mejorar y optimizar sus funcionamientos con personal m?s capacitado, contribuyendo as? a la mejora en la toma de decisiones, calidad del suministro y atenci?n del usuario, favoreciendo e incrementando la productividad de la flota de veh?culos y aumentando el volumen de ventas de producto terminado; aplicando t?cnicas de investigaci?n como lo es la observaci?n de campo y entrevistas directas al personal encargado de los procesos.The development of this degree work focuses its attention on the centralized assignment area of the company Cemex Colombia, whose objective is plan and holistically manage to the deliver orders on time to satisfy the external and internal clients need's quickly and efficiently, referring to "internal customers" as all operational units of its different businesses for the construction industry and strategically located in different parts of the country. This work focuses its development on establishing a system of procedures and policies that allow this area to improve and optimize its operations with more qualified personnel, it therefore helps achieve a better decision-making process, supply quality and user support, favoring and increasing the productivity of the fleet and increased in net sales, applying research techniques such as field observation and direct interviews with the personnel in charge of the processes.