El presente trabajo se orienta al diseño de una propuesta para elaborar un manual que permita conocer el proceso de venta de mantenimiento de las licencias SAP para clientes del sector público en Colombia. Este trabajo está encaminado a conocer y documentar cada fase del proceso de venta de mantenimiento y a analizar su relación con las funciones administrativas del negocio como lo son los departamentos de Ventas, Legal, Finanzas y Mantenimiento que dan soporte en la atención y servicio para los clientes de esta área de negocio. Se presenta a continuación un diagnóstico inicial de esta situación.Planteamiento del problema. Objetivos. Justificación. Marco teorico. Portafolio de productos y servicios SAP. Clientes del sector público. Proceso de venta. Metodología. Análisis y resultados. Manual de consulta y objetivo. Sistema de gestión empresarial. Proceso de venta de mantenimiento. Facilitadores en el seguimiento de un proceso de ventas. Informe de evaluación. Seguimiento y control del sistema. Cartilla del manual.Administrador de EmpresasPregrado