El sector de la distribución de combustibles en Colombia ha venido atravesando una situación crítica debido a los márgenes de comercialización con uno de los más bajos del mundo. Esto se debe a que, en Colombia, el gobierno ha venido repitiendo el mismo ejercicio, establece por decreto unos márgenes para los mayoristas y minoristas que no van en línea con las inversiones que necesita el sector para obtener una rentabilidad aceptable. Una industria, cuyos parámetros de acción dependen de decisiones del gobierno y no del libre juego de la oferta y la demanda, la eficiencia y la productividad, no puede hacer nada diferente a sobrevivir y mantenerse, en contravía de todos los postulados de la economía de mercado, los cuales, no han podido ser aplicados en beneficio del consumo final.Resumen ejecutivo. Descripción de la empresa. Análisis situación actual de las estaciones de servicio de mobil de Colombia S.A. Definición del problema y planteamiento de su solución. Programa sistemático de calidad propuesto.Administrador de EmpresasPregradoEMMF