info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
La importancia de la buena aplicación del Costumer Relationship Management
Registro en:
ADM / D948i 2005
instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
reponame:Biblioteca Digital - CESA
Autor
Durán Sanabria, Henry
Varela Usta, Andrés Fernando
Resumen
Este trabajo de grado analiza algunos aspectos cruciales de la implementación de CRM a fin de poder entender más la filosofía, y adecuarse a ella, ya que tanto en Cemex Colombia S.A., con el Grupo Carvajal S.A., se está llevando a cabo. Marco teórico. Objetivos. Configuración de la organización. Aplicación de la tecnología CRM. Criterio analítico CRM. Criterio colaborativo CRM. Administrador de Empresas Pregrado EMMF