Las fallas operativas en las organizaciones financieras colombianas han llevado infinidad de problemas que tienen graves consecuencias las cuales pueden ir desde un despido de las personas que la cometen llevando la organización en Corning grandes costos proceso de selección, capacitación de nuevo personal, periodo habitación al cargo en el cual el colaborador no rinde en su totalidad entre otros. Las fallas operativas que se analizarán en este trabajo se presentan en las actividades realizadas por los auxiliares banca supermercado, quienes desempeñan una serie de tareas poli funcionales con un alto nivel operativo.Justificación. Marco teórico. Objetivo del proyecto. organización BANCOLOMBIA. Vicepresidencia de gestión humana. Metodología del proyecto. aplicación del modelo de mejora DMAMC de SIX SIGMA.Administrador de EmpresasPregradoEMMF