La información contenida en esta investigación corresponde datos reales que amablemente han sido proporcionados por ConalvidrioS y donde se espera que esta propuesta sea aplicada, con el fin de completarla con las situaciones actuales de comportamiento del mercado y se conviertan una positiva herramienta para el mejoramiento y mantenimiento de la participación de poner vidrios en el mercado general del envase de vidrios.Objetivo general. Objetivos específicos. Antecedentes. Clientes estrella Conalvidrios (cuadros). Análisis de la segmentación de clientes estrella por línea de producción. Análisis de la segmentación de clientes estrella por ubicación geográfica. Marco teórico relacional. La base de datos relacional. Recopilación de información para la base de datos. Modelo para recolección de información. Archivo de la base de datos. Relación con el mercado (situación actual)-cuadro. Estrategia de relación (propuesta)- cuadro. Definición de variables para el manejo de programa de clientes estrella (estrategia de relación). Programa relacional – clientes estrella Conalvidrios-(cuadro) desarrollo de acciones estratégicas a desarrollar. Programa relacional-clientes estrella Conalvidrios-(cuadro) desarrollo de acciones estratégicas relacionales.Especialista en mercadeo estratégicoEspecializaciónEMMF