Este Informe tiene como propósito exponer un problema identificando a lo largo del año de la práctica empresarial y dar solución, mediante la creación de un documento denominado manual de procedimientos para el área comercial o Security Shops Ltda., del holding Lifegard, como herramienta optaba por impresa para corregir las deficiencias del proceso administrativo y que tienen estrecha relación con las actividades que se desarrollan en otros departamentos como servicio al cliente, personal, sistemas técnico, financiero y contable administrativo y de operaciones.Descripción de la empresa. Productos y servicios. Descripción de los productos básicos. Diagrama del grupo Lifegard. Organigrama de SECURITY SHOP LTDA. Diagnóstico del problema solución del problema. marco teórico. Metodología. Manual de funciones de SECURITY SHOP. Manual de procedimientos.Administrador de EmpresasPregradoEMMF