El presente trabajo de grado define cada área de operaciones de una empresa Courier con sus propias características, necesidades y requerimientos. Se ajusta en mejor forma a los servicios que se pretendían ofrecer en el mercado y después de muchos análisis y pruebas, se mostró el mejor nivel de respuesta positiva por parte del calificador final de la gestión, el cliente.Definición del negocio. Políticas y normas del servicio. Concesiones o franquicias. Organización operativa. Recurso humano. Estructura física y técnica.Administrador de EmpresasPregradoEMMF