Diseño programa de fidelización para clientes insatisfechos de la empresa Sofasa-Renault a nivel nacional

Ortega, Angela María; Trujillo, María Ximena

info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Registro en:

http://hdl.handle.net/10726/4073

ADM/ OR77d 2006

instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA

reponame:Biblioteca Digital - CESA

repourl:https://repository.cesa.edu.co/

https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8516378

Autor

Ortega, Angela María

Trujillo, María Ximena

Institución

Colegio de Estudios Superiores de Administración (Colombia)

Resumen

El objetivo general de este trabajo de grado es analizar la posibilidad de diseñar programas de fidelización para clientes insatisfechos de Sofasa Renaulth a nivel nacional. Los objetivos específicos son construir el marco teórico sobre la temática de satisfacción al cliente.

Marco teórico. Metodología. Resultados.

Administrador de Empresas

Pregrado

EMMF