Este estudio surgió a partir del proyecto de la línea de investigación de Marketing sobre retención del cliente interno que ha venido desarrollando Claudia Gómez R., profesora investigadora del CESA. El propósito de éste estudio consistió en darle continuidad y llegar a conclusiones para el sector de bienes y servicios petroleros específicamente.Introducción. Marco teórico. Metodología. Resultados. Conclusiones. Bibliografía. Índice de Graficas. Índice de tablas. Índice de anexos.Magister en Dirección de Marketing. CESA.Maestría