En estos tiempos, es supremamente difícil la fidelización de los consumidores, debido a que ya no se casan con las marcas como lo hacían las generaciones anteriores, razón por la que surge la necesidad de la personalización y amplio conocimiento de cada cliente, para de esta forma evitar que los esfuerzos de las empresas sean en vano. Así, con la personalización de los gustos de los consumidores las empresas podrán estar seguras que la inversión que realizan definitivamente va a tener una alta efectividad en ellosPresentación. Marco teórico. Metodología. Resultados. Conclusiones. Recomendaciones Y trabajos futuros. Bibliografía. Anexos. Lista de ilustraciones. Lista de tablas.Administrador de EmpresasPregradoPMP