Las empresas se han visto en la necesidad de adaptarse, de investigar, cuestionar y cambiar para satisfacer las necesidades cambiantes de las nuevas generaciones. Los deseos de personalización, el internet, las redes sociales, la globalización y las tendencias sociales han transformado el comportamiento de los individuos, y con esto las estrategias de comunicación de las empresas globalmente (Holt, 2016) Desde la última década, la forma de comunicarse y relacionarse con los clientes ha sufrido un cambio drástico. Hoy en día el enfoque hacia los consumidores es mayor, la personalización de productos y servicios es fundamental, los atributos simbólicos de las marcas son vitales y las nuevas tecnologías para comunicarse son indispensables (Luer, 2013). Incluso, es posible afirmar, que la sociedad ha dejado de creer en una economía enfocada en la producción en masa y se ha movilizado hacia una economía orientada a la personalización en masa.Introducción. Marco teórico. Recolección de datos. Análisis de resultados. Conclusiones y recomendaciones. Bibliografía. Anexos. Tabla de Anexos. Tabla de Imágenes.Administrador de EmpresasPregrado