Abarca el impacto del cliente en la generación de valor, que parte de su rol activo como comprador pero que continúa con sus contribuciones en la construcción, reputación y reconocimiento de marca. O sea, que el cliente (piense en usted como tal) no se limita únicamente a adquirir un producto o servicio, sino que se proyecta con esa adquisición y narra cómo le fue con su uso, qué tal el desempeño y qué le cambiaría.