Mejora en el tiempo de atención al paciente en una unidad de urgencias gineco-obstétricas mediante la aplicación de Lean Manufacturing
Improvement in the time of attention
to patients in a gyneco-obstetrics
emergency unit by means of the
application of lean manufacturing;
Melhora no tempo de atendimento ao
paciente em uma unidade de urgências
gineco-obstétricas mediante a aplicação de
lean manufacturing
Registro en:
Revista de Investigación Lasallista - Vol. 13 No. 2 - 2016
1794-4449
Autor
Martínez Sánchez, Paloma
Martínez Flores, José
Nuño De La Parra, Pablo
Cavazos Arroyo, Judith
Resumen
This paper introduces a proposal to improve the time of attention for patients, by means of the Lean Manufacturing methodology, in a gyneco-obstetrics emergency unit located in Bogotá, in which the patients have to wait for a long time and this fact goes against law 237, 2008, produced by the Colombian Senate. Objective. Develop an improvement proposal for the attention time, by the use of the Lean Manufacturing methodology, in the gyneco-obstetrics emergency unit of the ABC Clinic. Materials and methods. A field work was developed during six months, in which, by the use of Lean Manufacturing tools such as the value stream mapping and the spaghetti diagram and a study of times on a representative sample of patients, the areas and processes that do not add value to those patients were identified and, then, action plans to improve the attention times were generated. Results. The applicability of the proposal was assessed by means of simulations based on the Arena software, demonstrating improvements in the attention times of up to 56%. Conclusion.This project demonstrates the applicability of Lean Manufacturing and its main tools in clinics or hospital in Bogotá, contributing to establish what processes must be improved or eliminated in order to reduce the attention time for the patients . Se presenta una propuesta de mejora
en el tiempo de atención al paciente, mediante la
aplicación de la metodología de Lean Manufacturing,
en una unidad de urgencias de gineco-obstetricia en
una clínica en Bogotá, la cual presenta exceso en los
tiempos de espera por parte de los pacientes frente
a los estándares establecidos en la Ley 237 de 2008
del Senado de la República. Objetivo. Desarrollar
una propuesta de mejora en los tiempos de atención
por medio de la metodología Lean Manufacturing
en la unidad de urgencias gineco-obstétricas de la
clínica ABC. Materiales y métodos. Se realizó un
trabajo de campo durante 6 meses, en los cuales
mediante el uso de herramientas propias del lean
manufacturing, tales como el value stream mapping
y el diagrama de spaghetti, así como con un estudio
de tiempos a una muestra representativa de los
pacientes, se identificaron las áreas y/o procesos
que no agregan valor al paciente generando
planes de acción que contribuyeran a la mejora
en los tiempos de atención. Resultados. La
aplicabilidad de la propuesta se evaluó a través
de simulaciones basadas en el software Arena,
demostrando mejoras en los tiempos de atención de
hasta el 56 %. Conclusión. Este proyecto evidencia
la aplicabilidad del Lean manufacturing y sus
principales herramientas, en clínicas u hospitales
en Bogotá, permitiendo establecer los procesos que
necesitan ser mejorados o eliminados con el fin de
disminuir los tiempos de atención al paciente. Se apresenta uma proposta de
melhora no tempo de atendimento ao paciente,
mediante a aplicação da metodologia de Lean
Manufacturing, em uma unidade de urgências de
gineco-obstetrícia em uma clínica em Bogotá, a qual
apresenta excesso nos tempos de espera por parte
dos pacientes frente aos padrões estabelecidos na
Lei 237 de 2008 do Senado da República. Objetivo.
Desenvolver uma proposta de melhora nos tempos
de atendimento por meio da metodologia Lean
Manufacturing na Unidade de Urgências ginecoobstétricas da Clínica ABC. Materiais e métodos.
Se realizou um trabalho de campo durante 6
meses, nos quais mediante o uso de ferramentas
próprias do lean manufacturing, tais como o value
stream mapping e o diagrama de spaghetti, assim
como com um estudo de tempos a uma amostra
representativa dos pacientes, se identificaram as
áreas e/ou processos que não agregam valor ao
paciente gerando planos de ação que contribuíram
na melhora nos tempos de atendimento.
Resultados. A aplicabilidade da proposta se avaliou
através de simulações baseadas no software Arena,
demostrando melhoras nos tempos de atenção
de até 56 %. Conclusão. Este projeto evidencia
a aplicabilidade do Lean manufacturing e suas
principais ferramentas, em clínicas ou hospitais em
Bogotá, permitindo estabelecer os processos que
necessitam ser melhorados ou eliminados com o fim
de diminuir os tempos de atendimento ao paciente