Un manual de procesos permite establecer las funciones, responsabilidades y procesos de los integrantes de una organización, con el propósito de apoyar y agilizar el cumplimiento de los objetivos establecidos a nivel institucional. Es por esto, pertinente el desarrollo del mismo en la Dirección de Mercadeo Institucional de la Universidad EAFIT, para mejorar los diferentes procedimientos y esclarecer el quehacer de la Dirección, contar con una guía para la coordinación, la evaluación y el control administrativo, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de las actividades. La metodología para la realización del presente trabajo de grado es implementada mediante entrevistas semiestructuradas a los integrantes del equipo de Marca, el desarrollo de una matriz DOFA y el diseño de un manual de procesos como un modelo de procedimiento. La eficacia de este proyecto podrá evitar que se repitan las funciones y plantear los quehaceres de manera coherente y armónica con los planes y programas del área.