Article
Proyeccion estratégica de la calidad como facilitadora para la innovacion en el sector salud de la ciudad de Barranquilla
Strategic Projection of Quality as a Facilitator for Innovation in the Health Sector of Barranquilla city;
Projeção estratégica da qualidade como facilitadora para a inovação no setor saúde da cidade de Barranquilla
Registro en:
Revista Lasallista de Investigación Vol. 14 N. 1
1794-4449
Autor
Hernández Palma, Hugo
Cardona Arbeláez, Diego A.
Pineda Carreño, Mariangélica
Resumen
Introduction. This article identifies, through a
descriptive research, the level of quality and
innovation in health services and their contributions
to the organizational development and the attainment
of their goals. Objective: To identify the level of
quality and innovation in health services. Materials
and method. This research was carried out applying
an instrument of seven questions to ten companies belonging to the health sector. Results. The
results showed that 90% of health entities invests
their income mainly in changes and adaptation of
infrastructure, leaving strategic processes relegated
to the sustainability of the service such as quality,
innovation, and technology, which prevents the
continuous improvement of the service borrowed
and processes. Conclusion. Based on the results
obtained in the research, it is concluded that, for
health care institutions (IPS), the implementation of
a quality system is not a priority. This results in that
40% of their users feel dissatisfied with the services
received. Introducción. Este artículo identifica, mediante
una investigación descriptiva, el nivel de calidad e
innovación en los servicios de salud y sus aportes al
desarrollo organizacional y al alcance de sus metas.
Objetivo. Identificar el nivel de calidad e innovación
en los servicios de salud. Materiales y método.
Se llevó a cabo esta investigación aplicando un
instrumento conformado por siete preguntas que se
realizaron a diez empresas pertenecientes al sector
de la salud. Resultados. Los resultados arrojaron
que el 90 % de las Entidades prestadoras de salud
invierten sus ingresos principalmente en cambios y
adecuación de infraestructura, dejando relegados
procesos estratégicos orientados a la sostenibilidad
del servicio como son calidad, innovación y
tecnología, lo que impide la mejora continua del
servicio prestado y de los procesos. Conclusión. A
partir de los resultados obtenidos en la investigación,
se concluye que, para las instituciones prestadoras
de salud (IPS), la implantación de un sistema de
calidad no es prioridad. Lo anterior genera, en
consecuencia, que el 40 % de sus usuarios se
sientan insatisfechos e inconformes con los servicios
recibidos. Introdução. Este artigo identifica, mediante uma
investigação descritiva, o nível de qualidade e
inovação nos serviços de saúde e seus aportes ao
desenvolvimento organizacional e ao alcance das
suas metas. Objetivo. Identificar o nível de qualidade
e inovação nos serviços de saúde. Materiais e
método. Se levou a cabo esta investigação aplicando
um instrumento conformado por sete perguntas
que se realizaram a dez empresas pertencentes
ao setor da saúde. Resultados. Os resultados
mostraram que 90 % das Entidades prestadoras de
saúde investem seus ingressos principalmente em
mudanças e adequação de infraestrutura, deixando
desprezando processos estratégicos orientados à
sustentabilidade do serviço como são qualidade,
inovação e tecnologia, o que impede a melhora
contínua do serviço prestado e dos processos.
Conclusão. A partir dos resultados obtidos na
investigação, se conclui que, para as instituições
prestadoras de saúde (IPS), a implantação de um
sistema de qualidade não é prioridade. O anterior
gera, em consequência, que 40 % dos seus usuários
se sintam insatisfeitos e inconformados com os
serviços recebidos.