Es fundamental en el funcionamiento de toda empresa, obtener rentabilidad gracias a la venta de productos y/o servicios. El siguiente trabajo presenta una propuesta administrativa y gerencial para tratar de actualizar en La Tienda del Triplex SAS, los modelos estratégicos que puedan brindar garantías, resultados y rentabilidad en la empresa en cuanto a ventas, satisfacción y fidelización de clientes.