Article
Nuevas tecnologías en la comunicación interna en empresas del Valle de Aburrá
New IT in internal communication among companies from the Aburrá Valley;
Novas tecnologias na comunicação interna em empresas do Vale de Aburrá.
Autor
Salazar Vargas, Diego León
Vanegas Arboleda, Mariela
Arboleda Obando, Diana María
Resumen
Objective. To identify the use and application of
technologies currently being implemented by
organizational communication professionals.
Materials and methods. A study of cases was made
in ten companies from the Aburrá Valley, Antioquia,
Colombia. They have used information technologies
(IT) for their internal communication management.
The instruments used were a survey, and a conductedsemi
structured interview practiced to the professionals
in charge of communications. To analyze the
information, the results from both instruments used
results were co-related. Results. The use currently
being given by the communication professionals
studied to digital tools is to produce media for
informative flow. Not only IT are applied on bulletins,
intranet and e-mails among others, but also on
corporative texts: Letters, memos, etc. The professionals
studied consider that using digital media is
pertinent and affirm that they had a great impact on
the organization. The group studied acknowledges
that digital media offer benefits for communication.
None of the companies had an impact evaluation or
a satisfaction study of digital media. Conclusions.
Digital media can not be considered as such if they
are applied simply for communication flows in a
unidirectional way. Despite the fact that companies
have employees with no access to those digital media,
no solutions have been implemented in order to
include them. The media are implemented without
providing responses to specific requirements of the
organization and their impact has not been evaluated yet. Objetivo: Identificar el uso y la aplicación de las tecnologías que están incorporando los comunicadores
organizacionales. Materiales y métodos: Estudio
de casos realizado en 10 empresas del Valle de
Aburrá, Antioquia, Colombia, que han incorporado
tecnologías digitales a la gestión de comunicación
interna. Se emplearon como instrumentos una encuesta y una entrevista dirigida-semiestructurada a
los comunicadores. Para el análisis de la información se correlacionaron los resultados de los dos instrumentos. Resultados: El uso que le están dando
los comunicadores a las herramientas digitales es
de medios para el flujo informativo. No sólo hacen la
aplicación digital en medios como boletines, intranet,
correo electrónico, entre otros, sino también con los
denominados textos empresariales: cartas, circulares, memorandos. Los comunicadores consideran
pertinente la incorporación de los medios digitales
dentro del proceso de comunicación interna y afirman que éstos han tenido un alto impacto en empresa. El grupo estudiado, reconoce que los medios
digitales ofrecen beneficios importantes para la comunicación. No se encontró en ninguna de las empresas evaluación de impacto o de satisfacción con
los medios digitales. Conclusiones: Los denominados medios de comunicación digitales no son tales,
en tanto se apliquen como simple flujo, es decir,
unidireccionalmente. Pese a tener en las empresas
empleados sin acceso a los medios digitales, no se
han tomado soluciones al respecto. Los medios son
implementados sin dar respuestas a necesidades
puntuales de la organización. Objetivo: Identificar o uso e a aplicação das
tecnologias que estão incorporando os
comunicadores organizacionais. Materiais e métodos: Estudo de casos realizado em dez empresas
do Vale de Aburrá, Antioquia, Colômbia, que tinham
incorporado à gestão de comunicação interna
tecnologias digitais. Empregaram-se como instrumentos uma enquete e uma entrevista dirigida semiestruturada aos comunicadores. Para a análise da
informação se correlacionaram os resultados dos dois
instrumentos. Resultados: O uso que lhe estão dando os comunicadores às ferramentas digitais é de
meios para o fluxo informativo. Não só fazem a
aplicação digital em meios como boletins, intranet,
correio eletrônico, entre outros, senão também com
os denominados textos empresariais: cartas, circulares, memorandos. Os comunicadores consideram
pertinente a incorporação dos meios digitais dentro
do processo de comunicação interna e avaliam que
estes tiveram um alto impacto na empresa. O grupo
estudado reconhece que os meios digitais oferecem
benefícios importantes para a comunicação. Não se
encontrou em nenhuma empresa avaliação de impacto ou satisfação com os meios digitais.
Conclusões: Os denominados meios de
comunicação digitais não são tais em tanto se
apliquem como simples fluxo, isto é, unidirecionais.
Apesar de ter nas empresas empregados sem
acesso aos meios digitais não se tomaram soluções
ao respeito. Os meios são implementados sem dar
respostas a necessidades pontuais da organização
e não se fez avaliação de impacto dos mesmos.
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