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Satisfacción de los profesores con los servicios bibliotecarios de la Corporación Universitaria Lasallista, agosto de 2003
Satisfaction level of the Faculty Members with the Services Provided by the Corporación Universitaria Lasallista. August 2003
Autor
Rodríguez Gázquez, María de los Ángeles
Uribe Londoño, Luz María
Resumen
Introduction:User’s satisfaction is an indicative of the
quality of the library’s services, evaluated from the
perspective of Faculty members as customers of same
service. Objetive: To describe the satisfaction level
of the Faculty members with the services provided by
the library. Materials and Methods: A descriptive
study was made, using as an instrument to acquire
the information a self-applied questionnaire. The
satisfaction with the library services was evaluated
through a 60 items scale, graded from 1 to 5, giving a
1 grade to total discomfort and 5 to a maximum
satisfaction. The information was put in a data base
made with a SPSS vr. 11.5 statistic software, with
which the tabulation plan was made. Results: A total
of 70 faculty members were surveyed. During last
semester, three out of five of them used the library
services one or more times per week, considering this
as an appropriate frequency of use. The general
satisfaction with this service was graded with a 4.0.
According to the faculty’s opinion, the information
resources offered by the library are enough, although
they suggest an increase in the quantity and quality of
books and journals. Conclusion: There is an
adequate satisfaction of the Corporación Universitaria
Lasallista´s faculty members with the services
provided by its library. Introducción: La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de los servicios de biblioteca evaluados desde la perspectiva de los profesores como
clientes del servicio. Objetivo: Describir el nivel de
satisfacción de los profesores con los servicios bibliotecarios. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo, utilizando como instrumento para la
toma de información un cuestionario autoaplicado. La
satisfacción con los servicios de biblioteca fue evaluada a través de una escala de 60 items calificados
de 1 a 5, correspondiendo 1 a insatisfacción total y el
5 a la satisfacción máxima. La información fue vaciada en una base de datos hecha con programa estadístico SPSS vr. 11.5, paquete con el que se realizó el
plan de tabulación. Resultados: Se encuestaron un
total de 70 profesores. Durante el semestre anterior,
tres de cada cinco utilizaron el servicio de biblioteca
una y más veces por semana, considerándose esta
utilización adecuada. La satisfacción general con este
servicio fue calificada con 4.0. Según la opinión de
los profesores los recursos de información en la biblioteca son suficientes, aunque sugieren que se debe
mejorar la cantidad y la calidad de libros y revistas.
Conclusión: Existe una adecuada satisfacción de los
profesores de la Corporación Universitaria Lasallista
con los servicios que brinda su biblioteca.
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