Folleto que describe 12 conceptos básicos asociados a la calidad de los productos y servicios en empresas manufactureras, exportadoras y de servicios.Brochure that describes 12 basic concepts associated with the quality of products and services in manufacturing, exporting and service companies.Cómo se define el control de calidad -- Principios del control de calidad -- Beneficios de un control de calidad debidamente planificado -- El consumidor y la calidad del producto o servicio -- Confiabilidad en la calidad del producto -- Productividad: un concepto asociado a la calidad -- Las normas técnicas en relación a la calidad -- Calidad y producción -- Sistemas de calidad para la empresa -- Costos de la calidad de fabricación -- Obstáculos para los sistemas de calidad -- Planeamiento de la calidad de un productona17 páginas