Definir estrategias que permitan desarrollar una mejor experiencia del cliente. La experiencia de un cliente del sector turismo está compuesta por muchas interacciones con prestadores diversos que garanticen los servicios necesarios para realizar su viaje ideal, por lo que es importante tener en cuenta que cada actor de las redes de servicios (agencias de viajes, hoteles, transportadores, guías turísticos, etcétera) impacten de forma positiva esta experiencia integral, en donde cada una alimenta la siguiente. El cliente hablará de lo vivido y ésta es su experiencia.