Consciente de la necesidad de contribuir a la modernización y eficiencia del Estado, la Cámara de Comercio de Bogotá ha puesto su "grano de arena" financiando la presente investigación, cuyos objetivos y alcances apuntan a hacer aportes que le permitan a las autoridades del Distrito Capital mejorar su servicio y que le faciliten al usuario y al ciudadano su relación con las autoridades.