La presente publicación tiene como marco normativo la Ley 142 de julio 11 de 1994, Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios, la cual busca "asegurar la prestación eficiente de los servicios públicos domiciliarios a todos los habitantes del territorio nacional" y contiene a su vez, los temas que hemos considerado esenciales en los Deberes y Derechos de los usuarios, su especificación en torno a la prestación del servicio de aseo y algunos modelos de cómo realizar peticiones, quejas y recursos.