Desarrollar habilidades necesarias que le permitan al empresario posicionar e incrementar sus ventas por medio de las redes sociales. Dentro del proceso de e-commerce las empresas manifestaron tener un nivel básico de conocimiento, que se quedaba corto por ejemplo para lograr tener herramientas SMO (Social Media Optimization) y SMM (Social Media Marketing) entre muchas otras herramientas para segmentar audiencias en redes sociales.