RESUMEN: En la actualidad, en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud se presentan dificultades en la gestión de cobro de los servicios prestados, lo que afecta el flujo de caja dentro de las organizaciones. En la ESE HLM se evidencia una situación similar como consecuencia en gran medida de las glosas y devoluciones realizadas a la facturación; dicha problemática hace necesario realizar un estudio que permita a la institución mejorar los procesos para una oportuna recuperación de la cartera. La metodología utilizada fue un estudio descriptivo retrospectivo, por medio del cual se analizan los datos suministrados por la institución correspondientes a la totalidad de las glosas y devoluciones generadas durante el primer semestre del año 2021. La investigación se centró en realizar un diagnóstico a la facturación con glosas y devoluciones realizadas por cada ERP buscando establecer cuál era el grupo de mayor incidencia y la cantidad de recurso que representa para la institución, de igual manera se logró determinar el motivo de las glosas y devoluciones con los puntos críticos de la generación de las mismas para proponer recomendaciones que logren disminuirlas, impactando positivamente en la liquidez de esta empresa social del Estado. Al finalizar el proceso se pudo determinar que la principal causa de glosa generada es por facturación, seguida por tarifas y soporte. Además, se pudo precisar que las devoluciones afectan en mayor medida que las glosas a la ESE HLM, representando los dos conceptos un total del 20% de la facturación.