info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sistematización de la experiencia de telesalud de la EPS SURA, durante la pandemia por COVID en Colombia, 2020 - 2021
Autor
Figueroa Restrepo, Vanessa
Institución
Resumen
RESUMEN: La pandemia por COVID significó grandes retos para la prestación de servicios de salud a nivel mundial; y las estrategias de servicio que integraron el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), como la telesalud, contribuyeron a mantener la continuidad del cuidado y a contener la gran demanda de servicios. Teniendo en cuenta que a nivel local y para la EPS Suramericana, el uso de dichas tecnologías es algo reciente y novedoso, y que como toda nueva tecnología o metodología de trabajo requiere ajustes a los procesos, los tipos de usuarios y a condiciones propias de cada lugar; es importante conocer los aprendizajes y elementos claves identificados por algunos de los participantes del programa, generando conocimientos para mejorar la estrategia.