RESUMEN: En este artículo se analiza la interacción verbal desde el punto de vista de la teoría de la cortesía. Se caracteriza el concepto cortesía a partir de los planteamientos de los pioneros en este terreno (Lakoff, Fraser, Leech, Haverkate, Brown y Levinson). Posteriormente se centra en el modelo de Brown y Levinson, en el cual el concepto imagen (face) desempeña un papel central. Para explicar la manifestación lingüística de la cortesía, se recurre a ejemplos tomados de textos de uso real y de diálogos de novelas.ABSTRACT: This article analyses verbal interaction from the point of view of politeness theory. Politeness is characterized according to the pioneers´ approaches to this subject (Lakoff, Fraser, Leech, Haverkate, Brown and Levinson). The analysis then focuses on Brown and Levinson´s model of politeness theory, based on the concept of face. In order to explain the linguistic realization of politeness, examples are taken from both authentic texts and dialogues of novels.RÉSUMÉ: Cet article analyse l’interaction verbale à partir de la théorie de la politesse. Le concept de politesse est défini d’après les thèses des pionniers en ce domaine (Lakoff, Fraser, Leech, Haverkate, Brown et Levinson). Ensuite le modèle se centre sur le modèle proposé par Brown et Levinson, où le concept d’image (face) joue un rôle central. Pour exprimer la manifestation linguistique de la politesse, on a recours à des exemples extraits de textes authentiques, comme des dialogues de romans.COL0008272