info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estrategias para la disminución de los tiempos de espera y mejora de la experiencia de los usuarios en la compra de tiquetes para el ingreso a los parques recreativos COMFAMA: diseño de procesos óptimos y rutas de automatización.
Autor
Cardona Quintero, Leidy Tatiana
Institución
Resumen
RESUMEN : En el presente informe se aborda el trabajo de grado realizado durante 6 meses de pasantías en la Caja de Compensación Familiar de Antioquia Comfama, en donde se conformó un equipo interdisciplinario, se evaluaron los procesos existentes y se propuso una ruta de mejora respecto al ingreso a los parques; esto permitió identificar oportunidades de creación de nuevos canales de venta como la página WEB y el WhatsApp corporativo, además, de la mejora y eliminación de procesos actuales de la venta en las taquillas de los parques.