Es esencial la gestión de incidentes dentro de la operación del servicio de las tecnologías de información, esta actividad tiene cada día mas valor toda vez que debe asegurar la continuidad de los procesos de negocio. En consecuencia, se deben implementar formas de gestionar los incidentes de manera eficiente y eficaz, es así como se propone una gestión predictiva y no reactiva, para esto se propone el uso de herramientas de analítica de datos que permitan predecir el comportamiento de los servicios y así tomar acciones antes que los incidentes sucedan