Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
Factores externos que influyen en la percepción sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters
External factors that influence the perception of the quality of working life of the workers of the company Teleperformance Each Interaction Matters
Registro en:
instname:Politécnico Grancolombiano
reponame:Alejandría Repositorio Comunidad
Autor
Acosta Bermeo, Cristina Consuelo
Arroyave Mejía, Eliana Marcela
Botia Carreño, Marlen
Buitrago Florián, Paula Valentina
Pacheco Gutiérrez, Joan Sebástian
Institución
Resumen
En la actualidad el tema de calidad de vida laboral tiene gran importancia, debido a que de esta depende la productividad de las empresas, por ende es fundamental que los empleados tengan una buena percepción sobre los factores externos donde laboran. Esta investigación tiene como objetivo analizar los factores externos que influyen sobre la percepción que tienen los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters sobre su calidad de vida laboral. La metodología que se aplicó fue cuantitativa-descriptiva, la muestra estuvo conformada por 10 trabajadores del área administrativa de talento humano; selección y desarrollo entre los 25 y 35 años de edad de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters, el instrumento que se aplicó fue la encuesta. Los resultados arrojaron que los componentes externos que influyen sobre la percepción de los trabajadores en su calidad de vida son el esparcimiento, actividades familiares, apoyo y reconocimiento, seguridad, bienestar, desarrollo, clima organizacional, entono laboral y tecnología. Se llegó a la conclusión de que es necesario aplicar estrategias que permitan mejorar la percepción de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters. Capítulo 1. Introducción 2
Descripción del contexto general 2
Planteamiento del problema 3
Pregunta de investigación 3
Objetivo general 4
Objetivos específicos 4
Justificación 4
Capítulo 2. Marco de referencia 5
Marco conceptual 5
Factores externos. 5
Percepción. 5
Calidad de vida. 5
Calidad de vida laboral. 6
Marco teórico 6
Teoría de la percepción de Neisser. 6
Marco Empírico 7
Capítulo 3.Metodología 9
Tipo y diseño de investigación 9
Participantes 9
Instrumentos de recolección de datos 10
Estrategia del análisis 10
Consideraciones éticas 10
Capítulo 4. Resultados 11
Discusión 15
Conclusiones 17
Limitaciones 18
Recomendaciones 19
Referencias 20
Anexos 23 Currently, the issue of quality of working life is of great importance, because of this dependence the productivity of companies, therefore it is essential that employees have a good perception of the external factors where they work. The objective of this research is to analyze the external factors that influence the perception that workers have of the Teleperformance company. Each Interaction Matters on your quality of work life. The methodology that was applied was quantitative-descriptive, the sample consisted of 10 workers from the administrative area of human talent; selection and development between 25 and 35 years of age of the company Teleperformance Every interaction matters, the instrument that was applied was the survey. The results showed that the external components that influence the perception of workers in their quality of life are recreation, family activities, support and recognition, safety, well-being, development, organizational climate, work environment and technology. It was concluded that it is necessary to apply strategies that improve the perception of the company Teleperformance Each Interaction Matters.
Ítems relacionados
Mostrando ítems relacionados por Título, autor o materia.
-
Control de calidad del software conceptos de calidad. Historia y evolución. Normas y estándares ISO. Calidad de software. Medición de calidad. Fundamentos de la prueba del software. Tipos de prueba. Estudios de la calidad del software educativos. Modelo de calidad de software. Garantía de calidad de software. Aplicaciones. Introducción a los sistemas de datos. Modelo relacional. Diseño de bases de datos distribuidos. Modelo orientado a objeto. Uso de herramientas CASE. Aplicaciones comerciales. Uso de modeladores de portales web. Aplicaciones web de sistemas educativos comerciales.
Quispe Sulca, Ana María (Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2018)El presente trabajo de investigación tiene como objetivo fundamental resaltar que hoy en día, los equipos tecnológicos como las computadoras son ampliamente utilizadas en la vida diaria. Debido a ello, en muchas situaciones ... -
Control de calidad del software. Conceptos de calidad. Historia y evolución. Normas y estándares ISO. Calidad de software. Medición de calidad. Fundamentos de la prueba del software. Tipos de prueba. Estudios de la calidad del software educativos. Modelo de calidad de software. Garantía de calidad de Software. Aplicaciones
Albino Cipriano, Rufin (Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y VallePE, 2019-09-17)La estructura clasifica evaluaciones, investigaciones, revisiones y encuestas que garantizan que se cumplan los deberes distribuidos, que los activos se utilicen de manera competente y que se logre el destino de los ... -
CONTROL DE CALIDAD DEL SOFTWARE. Conceptos de calidad. Historia y evolución. Normas y estándares ISO. Calidad de software. Medición de calidad. Fundamentos de la prueba del software. Tipos de prueba. Estudios de la calidad del software educativos. Modelo de calidad de software. Garantía de calidad de Software. Aplicaciones
Maguiña Pastrana, David Wilmer (Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y VallePE, 2019-06-12)El objetivo de este trabajo de investigación fue lo que se ha visto en este trabajo monográfico son unas bases simplificadas del concepto de calidad y cómo se aplica al software. De ello nos viene a la mente la idea ...