Diseño de guía para la implementación de la metodología TQM (Total Quality Management) en las pymes colombianas

Abstract

La administración de la Calidad Total, TQM por sus siglas en ingles Total Quality Management, es un modelo de gestión empresarial que tiene la finalidad de asegurar la calidad de productos y servicios, con el objetivo de satisfacer al cliente; garantizando precios justos y de excelente calidad, siendo válida para cualquier sector económico y tamaño de la organización. Detrás de la herramienta TQM se encuentran ocho principios bases que son especialmente útiles para que las PyMes puedan orientarse a mejorar su funcionamiento. El enfoque de este trabajo es de tipo cualitativo, descriptivo observacional. A partir de una revisión documental, se lleva a cabo el desarrollo de una guía para facilitar la adopción del TQM en las pymes de Colombia.

Total Quality Management, TQM for its acronym in English Total Quality Management, is a business management model that has the purpose of ensuring the quality of products and services, with the aim of satisfying the client; guaranteeing fair prices and excellent quality, being valid for any economic sector and size of the organization. Behind the TQM tool there are eight basic principles that are especially useful so that SMEs can focus on improving their operation. The approach of this work is qualitative, descriptive, observational. From a documentary review, the development of a guide is carried out to facilitate the adoption of TQM in SMEs in Colombia