Tesis (Magíster en Ingeniería Industrial) -- Universidad del Norte. Programa de Maestría en Ingeniería Industrial, 2008.El Modelo de Medición y Administración de la Productividad Total, se caracteriza por la integración de dos enfoques existentes los cuales son: Modelo de Administración de la Productividad de David Sumanth y Cuadro de Mando Integral de Norton y Kaplan, con el objetivo de diseñar un modelo que permita medir el comportamiento de la productividad total a partir del desarrollo de indicadores enfocados a la perspectiva de Proceso Interno que conforma el sistema de Cuadro de Mando Integral, por medio del ciclo de la Productividad Total, que consta de medición, evaluación, planeación y mejoramiento continuo del desempeño y administración de las organizaciones que apliquen el modelo, con el fin de ser competitivas a partir del comportamiento dinámico del mercado en que se desenvuelven. El modelo se aplicó en una empresa del sector económico de diseño estructural de obras civiles, logrando obtener óptimos resultados para el funcionamiento de la organización desde los factores críticos propios de la organización, por tanto el modelo es adaptable para todo tipo de organización.