Trabajo final de carrera
Cómo medir la satisfacción del cliente
Fecha
1995Registro en:
Hayes, B. E. (1995). Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios (). Gestión 2000, Facultad de Comunicación y Diseño.
Autor
Hayes, Bob E.
Institución
Resumen
El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Este libro le permitirá al lector identificar con precisión las expectativas de los clientes, desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliendo estas expectativas, trabajar para cumplir los requisitos de satisfacción del cliente y evaluar la fiablidad y validez de cualquier cuestionario.