Trabajo final de carrera
Cómo medir la satisfacción del cliente
Date
1995Registration in:
Hayes, B. E. (1995). Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios (). Gestión 2000, Facultad de Comunicación y Diseño.
Author
Hayes, Bob E.
Institutions
Abstract
El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Este libro le permitirá al lector identificar con precisión las expectativas de los clientes, desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliendo estas expectativas, trabajar para cumplir los requisitos de satisfacción del cliente y evaluar la fiablidad y validez de cualquier cuestionario.