The purpose of this thesis is to analyze the customers' perception about the quality of the service of the concessionaire Linpor S.R.L. in the city of Sucre, which will allow to satisfy the customers' expectations and in this way to raise the positioning of the company, to design a proposal focused on the design of a model of Quality Service Management for the customer according to the demands of the current market and to be able to position the companyEl propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio de la concesionaria Linpor S.R.L. en la ciudad de Sucre lo cual permitirá satisfacer las expectativas de los clientes y de esta manera elevar el posicionamiento de la empresa, diseñar una propuesta enfocada en el diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad para el cliente acorde a las exigencias del mercado actual y poder posicionar a la empresaIntroducción, Capítulo 1: Marco teórico, Capítulo 2: Diagnóstico situacional, Capítulo 3: Propuesta, Capítulo 4: Conclusiones y recomendaciones Bibliografía, Anexos.