Se define el cambio como un proceso o serie de acciones que resultan en una transformación, sus fases principales, los tipos de cambio planeado en las organizaciones (estructura, tecnología, ambiente y gente), enfatizando en los cambios dirigidos a las personas. Se describen y analizan las diez y ocho (18) fuentes más importantes de resistencias de la gente al cambio, tanto individual como organizacional, así como las formas de afrontarlas con éxito. Se explican las quince (15) habilidades gerenciales que debe poseer un buen líder del cambio con orientaciones específicas para su aplicación en la generación de cambios en las organizaciones.