Tesis Magíster
Evaluación de desempeño de sistemas de información desde una perspectiva estratégica.
Autor
Sánchez-Ortiz, Aurora
Institución
Resumen
El objetivo principal de esta tesis fue definir una metodología de evaluación
de los Sistemas de Información, en relación a su capacidad para apoyar los procesos
de negocios, desde una perspectiva estratégica. La aplicación de la metodología fue
otro de los objetivos cubiertos en este trabajo: para ello se tomó como caso práctico
los Sistemas de Información de la Universidad Católica del Norte.
La metodología se propone, a diferencia de las metodologías existentes en la
actualidad, relacionar los conceptos de evaluación de sistemas de información,
planificación estratégica, factores críticos de éxito y procesos de negocio. De esta
manera pretende evaluar, no sólo el apoyo de los sistemas de información a los
procesos de negocios, sino que también determinar la calidad de la información
entregada por los Sistemas de Información a dichos procesos.
La metodología de evaluación de sistemas de información propuesta, permite
a una organización mejorar la eficiencia y la eficacia de sus sistemas de información
para apoyar los objetivos corporativos. Ello se ve favorecido fundamentalmente por
ser una metodología formal y con una clara orientación hacia la incorporación de las
directrices estratégicas organizacionales. El enfoque utilizado esta basado en un
enfoque orientado a los procesos y a la determinación del valor que los sistemas de
información aportan al desempeño organizacional y fundamentalmente a la
satisfacción de los clientes tanto internos como externos con la calidad de la
información recibida en cada proceso
La aplicación de la metodología de evaluación propuesta se realizó en la
Universidad Católica del Norte y permitió obtener una opinión acerca del grado de
apoyo que los sistemas de información, tanto en explotación como en desarrollo,
prestan a los objetivos corporativos, a la vez que facilito en gran medida el proceso
de desarrollo de nuevos sistemas de información, orientando los nuevos desarrollos
a superar las principales debilidades detectadas en los actuales. Además, permitió
validar los supuestos en que se sustenta la metodología. PFCHA-Becas Magister en Ciencias de la Ingeniería Mención Ingeniería Industrial 196p. PFCHA-Becas TERMINADA