El presente trabajo investigativo tiene como objetivo fundamental la elaboración de un manual de procesos para el departamento de Regulación y Control de la Dirección Técnica Provincial de Pastaza el cual está orientado a los prestadores de servicios turísticos y usuarios de procesos. Se ha analizado la experiencia laboral obtenida por otras Direcciones Técnicas Provinciales pero al no existir información del tema debido a que no ha sido implementado aun este sistema se ha optado por realizarlo en Pastaza para mejorar y facilitar el desarrollo de actividades en el Ministerio de Turismo. Con la idea enfocada hacia brindar un mejor servicio gracias a la implementación de un manual de procesos se ha analizado la percepción que posee el usuario sobre el nivel de atención, tiempos e información que brinda el departamento de Regulación y Control obteniendo resultados positivos para enrumbar la investigación realizada. Orientados en algunos principios básicos del Six Sigma se ha podido analizar los puntos bajos en la atención e información del departamento y así poder realizar un manual en el cual se pueda plasmar la información exacta que el usuario necesita saber para despejar dudas y para tener a la mano todo lo necesario para realizar el trámite que le corresponde