Con el paso del tiempo se ha identificado que gran parte de Agencias de Viajes han nacido de una manera empírica, por ello la necesidad de atender al cliente ha provocado que ésta cuente con personal que no posee la experiencia necesaria para desempeñarse en esta actividad, generando insatisfacción en la prestación de servicios turísticos logrando que este negocio sea menos rentable. La diferenciación de tareas hace que las Agencias de Viajes no posean personal preparado en todos los ámbitos; y es que la falta de personas especializadas en determinadas tareas provoca una ineficiente atención, dejando entre ver la falta de capacitación que dichas empresas requieren para brindar un servicio eficiente y de calidad.