El presente trabajo de investigación es una aplicación de un Plan de Manual de Servicio al Cliente a la empresa SECOHI CIA. LTDA. Entendiendo que la responsabilidad corporativa describe y cuantifican el impacto social, económico cultural y medio ambiental de la actividad que la empresa brinda a los clientes internos como externos. En la medida en la que la Organización SECOHI CIA LTDA sea apto de generar un impacto positivo en el área de servicio al cliente y procesos, y de ganar la confianza de sus clientes externos, será capaz de garantizar su propia sostenibilidad como empresa en largo plazo. En definitiva, todos los capítulos a continuación son basados en conseguir los objetivos y resultados planteados por la organización.